Cécile Touitou – Mode d'emploi

Partie I – Contexte
Nadine Delcarmine – 1. Mesures en bibliothèque : panorama et évolution ;
Françoise Benhamou – 2. Libres réflexions au sujet des méthodes et des enjeux de l'impact économique et sociétal des bibliothèques.

Partie II - Méthodes et outils
Marc Maisonneuve – 1. Construire un tableau de bord pour la bibliothèque ?
Emmanuelle Asselin – 2. Évaluer l'impact de sa bibliothèque sur le territoire : mesurer la zone de chalandise ou de rayonnement de sa bibliothèque ;
Frank Huysmans, Marjolein Oomes – 3. Mesurer la valeur sociétale de la bibliothèque publique : définitions, critères et méthodes ;
Nathalie Clot – 4. Arrêter, commencer, continuer : évaluer pour décider ;
Marie-Christine Jacquinet – 5. Évaluer et inspirer les territoires de demain ;
Cécile Avallone – 6. Mesurer la fréquentation de 121 établissements : l'exemple de la bibliothèque départementale du Val d'Oise.

Encadrés :
Six types d'outcomes pour les bibliothèques publiques
Trois fiches diagnostic
Mesurer la fréquentation : les cinq étapes de la mise en œuvre.

Partie III – Pilotage
Hélène Coste – 1. Évaluer les formations à la maîtrise de l'information à l'université : conditions, enjeux et perspectives ;
Muriel Amar et Guilaine Thuillart – 2. Le service public posté en bibliothèque : comment mesurer l'efficacité d’un service ordinaire et discret ? L’expérimentation de la méthode américaine READ à la Bpi ;
Frédéric Brodkom – 3. Évaluer les attentes et perceptions : l’outil LibQUAL+® : ses avantages et ses limites ;
Cécile Touitou – 4. Évaluer la consultation sur place et l’usage des espaces : le cas de la bibliothèque de Sciences Po Paris ;
Joris Paillaré – 5. Le tri par cartes pour améliorer l’arborescence du site web de la bibliothèque de Sciences Po Paris ;
Thomas Jouneau et Thomas Porquet – 6. Évaluer l’usage des ressources numériques : quels enjeux, quelles solutions ?
Nicolas Alarcon – 7. Évaluer l’utilisabilité des sites web.

Encadrés :
Recommandations de la norme ISO 16439
Les trois temps du tri par cartes
Présentation d’une ligne de log standard
Améliorer l’utilisabilité du site : quatre bénéfices principaux/

Cécile Touitou – Mémento

Glossaire

Index

Bibliographie

Liste des illustrations

Liste des auteurs