Cet ouvrage s'adresse aux enseignants de toutes disciplines des lycées techniques et professionnels. Il est organisé en deux parties : la première présente le schéma de la communication suivi de l'analyse des demandes et des besoins en communication dans le secteur tertiaire ; la seconde porte sur des pratiques de formation expérimentées par des professeurs de lettres et de secrétariat.