Cet ouvrage résume les résultats de trois enquêtes portant sur les représentations, conduites auprès des professionnels, des enseignants de lettres et de secrétariat et des élèves de lycées professionnels du secteur tertiaire. Les propositions faites en fin d'ouvrage concernent la responsabilité de tous les enseignants vis-à-vis des langages et l'explicitation des règles de fonctionnement de ceux-ci.