Introduction

Chapitre 1. Les enjeux de l'identité commerciale

Première partie
L'identité d'une banque des bourgeoisies  et des entreprises
(1864-1919)
 

Chapitre 2. Bâtir une clientèle et un capital de confiance (1864-1890)

Chapitre 3. Construire une grande banque commerciale (1890-1914)

Chapitre 4. La Société générale engagée dans la guerre de 14-18

Deuxième partie
L'identité commerciale d'un co-leader français
(1920-1966)
 

Chapitre 5. La Société générale gagne une bataille de la guerre commerciale (durant les années 1920)

Chapitre 6. La relance de l'esprit commercial (1945-1966)

Troisième partie
Banque de masse et identité commerciale
(1967-1989)

Chapitre 7. La révolution des outils de la combativité commerciale (1967-1987)

Chapitre 8. L'affirmation du métier de communication commerciale (dans la seconde moitié des années 1980)

Quatrième partie
L'identité d'un groupe bancaire internationalisé
(1990-2000)

Chapitre 9. Image de marque, marque et marketing (de 1990 aux années 2000)

Chapitre 10. Renforcer l'identité des savoir-faire commerciaux classiques

Chapitre 11. La construction de l'identité commerciale  de métiers spécialisés

Chapitre 12. Coller aux besoins des clients en « banque de gros »

Cinquième partie
L’identité d’un groupe bancaire internationalisé
(2001-2014)
 

Chapitre 13. Les défis des années récentes

Chapitre 14. Une identité plurielle ?

Quelques remarques de conclusion

Index des personnes