Introduction

Chapitre I
Généralités sur la formation à l'entretien

1. Objectifs de la formation
2. Méthodes et procédures
3. Déroulement et évaluation des impacts de formation

Chapitre II
Communication et relation

1. Chacun d'entre nous a été obligé d'inventer la communication
2. Qu'est-ce que communiquer ?
3. Rendre la communication possible
4. Qu'est-ce qu'une relation vivante ?

Chapitre III
Étude de quelques phénomènes relationnels dans l'entretien de face-à-face

1. Le questionnement d'autrui
2. L'écoute
3. Généralisation et personnalisation dans l'entretien
4. Fonctions manifestes et fonctions latentes de l'entretien
5. Dynamique de l'entretien

Chapitre IV
Différents types d'entretien

1. L'entretien d'accueil
2. L'entretien manipulatif
3. Les entretiens d'aide
4. L'entretien d'accompagnement psychopédagogique
5. L'entretien dirigé ou de guidance
6. L'entretien médical
7. L'entretien éducatif familial ou social
8. L'entretien de clarification des perceptions mutuelles
9. L'entretien de négociation

Chapitre V
Réflexions sur la communication systémique

1. Concept de boîte noire
2. Définition de soi
3. La communication paradoxale

ChapitreVI
Quelques caractéristiques communes aux relations d'aide

1. Comment créer une relation d'aide ?
2. Aspects significatifs de l'empathie
3. Apprendre à reconnaître sa propre dynamique relationnelle

Chapitre VII
Autres réflexions sur la communication et l'échange dans une relation d'aide

1. Quelques propositions sur le dialogue
2. Quelques pièges dans la relation d'aide ou d'accompagnement

Chapitre VIII
La fenêtre Johari

1. Une représentation du degré de lucidité dans les relations inter-personnelles

Chapitre IX
Apprendre à dire et à se dire

1. Apprendre à dire
2. Apprendre à se dire

Chapitre X
De la relation d'aide à la relation d'accompagnement

Conclusions
Bibliographie
A. L'entretien en général et l'entretien d'enquête
B. L'entretien de compréhension et l'entretien d'aide
C. L'entretien dans l'entreprise et le coaching
D. Ouvrages sur la relation