L'approche des difficultés observées chez des élèves de classes de BEP et de BTS pendant leur apprentissage du traitement de texte a été analysée à l'aide d'outils théoriques appartenant à la psychologie cognitive, la didactique et la technologie. L'observation fine des pratiques des élèves a permis d'émettre des hypothèses sur l'origine de ces difficultés. L'étude de Jean-François Lévy est complétée par une analyse du rôle de l'outil bureautique comme moyen d'apprentissage.