Florence Roche, Frédéric Saby – Introduction

Alain Fernex, Odile Nguyen, Frédéric Saby – Chapitre I. Les changements à l'œuvre dans l'université aujourd'hui

Florence Roche – Chapitre II. Comment s'exerce la relation au public à travers l'offre et la demande ?

Florence Roche – Chapitre III. Définir et mettre en place une politique de services au public

Florence Roche – Chapitre IV. Le bâtiment et sa place dans la politique de services au public

Christophe Evans, Florence Roche – Chapitre V. Les outils de connaissance des publics : les différents types d’évaluation de l’activité de la bibliothèque envers ses lecteurs

Nadine Delcarmine et Frédéric Saby – Chapitre VI. De l’évaluation à la visibilité de l’action de la bibliothèque auprès de l’université

Florence Roche – Chapitre VII. Quel avenir pour la bibliothèque en tant que lieu ?

Frédéric Saby – Chapitre VIII. Quel est l’avenir des bibliothécaires ?

Frédéric Saby – Chapitre IX. Quel est l’avenir de la bibliothéconomie ?

Florence Roche et Frédéric Saby – Conclusion