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Mettre en œuvre un service de questions-réponses en ligneÉdité par Claire Nguyen |
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En quelques années, les bibliothèques françaises ont développé des services de questions-réponses en ligne. Beaucoup d'établissements en sont encore à la phase de réflexion, d'autres démarrent, des réseaux s'élaborent. Dans le contexte actuel du repérage, de la sélection et de la validation de l'information pléthorique, sur Internet, les services de questions-réponses en ligne ont un rôle primordial à jouer. En effet, ils valorisent l'offre des bibliothèques dans le contexte du développement des services aux publics et des services à distance. Leur mise en place interroge le professionnel sous de multiples facettes : organisation du travail, politique de services, choix des outils... Ces différents aspects sont abordés, s'appuyant sur des expériences françaises et étrangères, qu'elles soient locales, coopératives et/ou collaboratives. Selon les objectifs, les besoins, les publics, les moyens mis à disposition, et les technologies choisies, c'est un éventail d'offres qui existe aujourd'hui. Le plan s'articule autour de quatre parties pragmatiques et opératoires : construire le projet, développer un savoir-répondre, organiser et travailler au sein d'une équipe, et enfin, adapter le service à l'environnement et à la nature de ses publics. Cet ouvrage collectif, coordonné par Claire Nguyen, se veut un guide utile à tous les professionnels qui veulent créer, maintenir ou faire évoluer un service de questions-réponses à distance.
Titre
Mettre en œuvre un service de questions-réponses en ligne
Partie du titre
Numéro 20
Édité par
Claire Nguyen
Collection
La boîte à outils
ISSN
12594857
Éditeur
Presses de l'enssib
Mots clés
Communication, Enseignement, Technologie
CLIL (Version 2013-2019 )
3177 MANAGEMENT, GESTION ET ECONOMIE D'ENTREPRISE
Description public visé
Professionnels des bibliothèques et de la documentation.
Date de première publication du titre
05 juillet 2010
Code Identifiant de classement sujet
93 Classification thématique Thema: U
93 Classification thématique Thema: K
Avec
Bibliographie
Support
Livre broché
ISBN-10
2-910227-82-0
ISBN-13
978-2-910227-82-1
GTIN13 (EAN13)
9782910227821
Référence
ENSSIB31-59
Date de publication
05 juillet 2010
Nombre de pages de contenu principal 210
Format
15 x 21 x 1,6 cm
Poids
390 gr
Prix
22,00 €
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ENSSIB31-59 |
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