En Suisse, les assistants sociaux se plaignent de surcharge et de stress, ce qui rend difficiles le bon déroulement et l'accomplissement de leur mission. Les raisons sont diverses : accroissement et complexification des problèmes sociaux, insuffisance de coordination entre les différents acteurs sociaux, accroissement des exigences administratives… Cependant l’identification de la surcharge reste floue et incertaine faute d’outils d’évaluation appropriés. L’ouvrage tente d’y remédier par une description précise des modalités de distribution du travail dans les différents services sociaux en Suisse romande.