PARTIE 1 - DES REGULATIONS POUR DES TERRITOIRES MULTIPLES

CHAPITRE 1 - TERRITOIRE SIGNIFIE ET TERRITOIRE SIGNIFIANT : UNE DISTINCTION NÉCESSAIRE

CHAPITRE 2 - QUATRE FORMES DE TERRITOIRE SE DÉGAGENT DE NOS TRAVAUX DE RECHERCHE
2.1 - Le territoire comme lieu de production et d'exercice de l'activité salariale
2.2 - Le territoire comme espace politico-juridico-administratif
2.3 - Le territoire comme espace technico-informationnel
2.4 - Le territoire comme modes de consommation de la relation de service

CHAPITRE 3 - TERRITOIRES ET SYSTÈME DE RÉGULATION
3.1 - Quel système de régulation sur les territoires ?
3.2 - Un système de régulations croisées
3.3 - Territoire et systèmes de régulation : vers des approches singulières des catégories générales de « local » et de « global »

PARTIE 2 - RECOMPOSITION DES MÉTIERS ET TRANSFORMATIONS DU RAPPORT SALARIAL

CHAPITRE 1 - GLISSEMENT DES APPELLATIONS ET DES POSTES DE TRAVAIL DANS LE SECTEUR DES SERVICES : INCIDENCES SUR LA CONSTRUCTION DU RAPPORT SALARIAL
1.1 - Le secteur des services face à une forte hétérogénéité : l'expression de « nouveaux métiers »
1.2 - Métiers/professions, qualifications/compétences : quelques notions complexes
1.3 - Processus de professionnalisation

CHAPITRE 2 - RÉGIMES DE GOUVERNANCE ET RECONFIGURATION DES SYSTEMES D'EMPLOIS
2.1 - Régimes de gouvernance et gouvernance institutionnelle : le cas des secteurs de l'intervention sociale
2.2 - La reconfiguration des systèmes d'emploi

CHAPITRE 3 - MOBILISATION DE LA FORCE DE TRAVAIL ET HYBRIDATION DES MODÈLES ORGANISATIONNELS
3.1 - Spécificité de la relation de service
3.2 - Industrialisation ou « servicialisation » ?

PARTIE 3 - PROFESSIONNALISATION DES EMPLOIS DE SERVICE ET FORMATION DES SALARIÉS

CHAPITRE 1 - LES CONSOMMATEURS/PRODUCTEURS : UN CAS LIMITE QUI INTERROGE LES FRONTIÈRES ET LES NOMENCLATURES
1.1 - Nomenclatures et travail réel
1.2 - Brouillage des frontières et mutation des services sur Internet : Second Life comme cas limite ?

CHAPITRE 2 - DÉNATURALISATION DES « SAVOIR-ÊTRE » LIÉS AU TRAVAIL RÉEL
2.1 - Les compétences relationnelles : une approche naturalisée du savoir-être ?
2.2 - Vers une reconnaissance de la richesse des compétences en jeu dans la relation ?
2.3 - Relation, cognition et contexte : quelles modes de (re)connaissance ?

CHAPITRE 3 - QUELLES VOIES VERS LA RECONNAISSANCE ?
3.1 - Chemins et repères
3.2 - Savoirs et formations
3.3 - La Validation des Acquis de l'Expérience : un mode de reconnaissance adapté ?