Les mouvements sociaux et les associations ne font pas que manifester ou pétitionner : souvent, ils fournissent aussi des services individuels aux populations bénéficiaires de leur action. Les militants remplissent des demandes de permis de séjour, rédigent des réponses à des employeurs, contestent des augmentations de loyer… Ce militantisme de guichet a été peu étudié par la sociologie de l'action collective. Comment cette forme d’action s’articule-t-elle avec la défense d’une cause ? En quoi transforme-t-elle les mouvements sociaux ? Quel en est l’impact sur leur dimension contestataire ? Cet ouvrage décline ce questionnement dans quatre domaines de l’action collective : le logement, l’aide aux personnes migrantes, le travail et les enjeux de genre, dans plusieurs pays (Suisse, France, Italie, Etats-Unis).