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Les chargé(e) s de relation clientèle face à la lettre de réclamationPratiques, difficultés, apprentissages
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Qui n'a jamais pris un jour la plume pour coucher sur le papier un humeur grinçante à la suite d'un mécontentement légitime ? Si certains ouvrages ont étudié ces lettres de réclamation, peu d'entre eux ont analysé cette difficile tâche professionnelle qui consiste à y répondre. C'est sur cette pratique d'écriture au travail que cet ouvrage se penche... non pour délivrer des recettes de savoir-faire, mais pour appréhender la complexité de la mission qui incombe à ceux ou à celles chargé(e)s de renouer, "au nom de l'entreprise", avec une relation commerciale fragilisée.
Titre
Les chargé(e) s de relation clientèle face à la lettre de réclamation
Sous-titre
Pratiques, difficultés, apprentissages
Édition
Première édition
Auteur
Anne-Catherine Oudart
Collection
Information - Communication
ISSN
19603509
Éditeur
Presses Universitaires du Septentrion
Mots clés
Communication
BISAC Classifications thématiques
LAN004000 LANGUAGE ARTS & DISCIPLINES / Communication Studies
Public visé
06 Professionnel et académique
CLIL (Version 2013-2019 )
3080 SCIENCES HUMAINES ET SOCIALES, LETTRES
3157 Sciences de l'information et de la communication
Date de première publication du titre
01 janvier 2001
Code Identifiant de classement sujet
93 Classification thématique Thema: J
93 Classification thématique Thema: GTC
Support
Livre broché
ISBN-10
2-85939-645-4
ISBN-13
978-2-85939-645-9
GTIN13 (EAN13)
9782859396459
Référence
SLU090777-54
Date de publication
01 janvier 2001
Nombre de pages de contenu principal 304
Format
16 x 24 cm
Poids
488 gr
Prix
22,87 €
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SLU090777-54 |